A jó minőségű áru cseréjének és visszaküldésének feltételei
Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikke és a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 25. cikke feljogosítja a fogyasztót a termék kicserélésére vagy visszaküldésére, a következő feltételek betartása mellett:
nem telt el több mint 14 nap a vásárlás dátuma óta (a vásárlás napját nem számítva);
nem élelmiszertermék;
jó minőségű áru (ha az áru nem megfelelő minőségű - lásd a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésének és cseréjének feltételeit);
a termék nem volt használatban, pl. a csomagolás nem törött, használat nyomai nincsenek rajta, a berendezés megkímélt (csomagolás, címkék, címkék, stb. elvesztése esetén az üzlet adminisztrátorával történt egyeztetés alapján visszaküldés, csere lehetséges); a fogyasztói tulajdonságok megőrzése;
bizonyíték van az eladótól való áruvásárlásra: adásvételi bizonylat vagy pénztárbizonylat, az áru kifizetését igazoló egyéb okmány (nyugta vagy egyéb dokumentum elvesztése esetén a vásárlás dátumának pontos megállapítása szükséges, és csak ezután lehetséges a visszaküldés/csere az üzlet adminisztrátorával való megegyezés alapján);
a termék nem szerepel a vissza nem cserélhető vagy vissza nem cserélhető áruk listáján;
a termék műszakilag nem bonyolult.
Ezen feltételek mellett a megvásárolt áruk lehetnek:
csere hasonló termékre attól az eladótól, akitől a terméket vásárolta (az üzlet adminisztrátorának döntése alapján a vásárló személyi igazolványának bemutatása esetén visszavételi vagy csere-okmányt állítanak ki);
visszaküldi az eladónak, miután megkapta az érte kifizetett pénzt (a vásárlás készpénz nélküli fizetése esetén a visszaküldés ennek megfelelően történik).
A nem megfelelő minőségű áru jótállása és visszaküldésének feltételei A nem megfelelő minőségű áruk olyan áruk, amelyek hibás vagy jelentős hibával rendelkeznek. Termékhiánynak minősül, ha a termék nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződési feltételekben előírt kötelező követelményeknek, vagy a termék felhasználási céljának, vagy mintának és/vagy leírásnak. A termék jelentős hátránya a pótolhatatlan vagy aránytalan költséget vagy időráfordítást igénylő hiányosság, amely akár ismételten feltárul, akár a megszüntetése után ismét jelentkezik.
Hiányosság felfedezése esetén a fogyasztónak joga van:
az azonos márkájú/modell/cikk áruk cseréjének igénye;
ugyanazon termék más márkájú cseréjét igényli, az ár megfelelő újraszámításával;
arányos árcsökkentést követelnek;
követelni a hiányosság ingyenes elhárítását vagy a hiánypótlás harmadik fél általi költségtérítését;
megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és követelni az áruért kifizetett összeg visszatérítését.
A fogyasztó ezekkel a jogaival csak akkor élhet, ha a nem megfelelő minőségben az eladók a vásárláskor nem állapodtak meg. Ha a termék megvásárlásakor bizonyos hibákat jeleztek, az nem fosztja meg a fogyasztót attól a jogától, hogy egyéb feltárt hibákra hivatkozzon. Ha egy termék meghibásodásának megállapításához további ellenőrzés/vizsgálat szükséges, azt a követelmények bemutatásától számított 20 napon belül el kell végezni. Ha az eladó nem rendelkezik a szükséges termékkel, a nem megfelelő minőségű termék cseréjét a reklamációtól számított egy hónapon belül meg kell tenni. A fogyasztó a kijavítás alkalmával követelheti, hogy ideiglenes használatra térítésmentesen biztosítson számára hasonló terméket, ha a kijavítást a reklamáció időpontjától számított 3 napon túl végzik el.
A vissza nem cserélhető áruk listája
A "Nem visszaküldhető vagy cserélhető áruk listája" többek között a következőket tartalmazza:
varrás és kötött fehérnemű, harisnya (például "fehérnemű" paplanok, balaklavák, sálak);
élelmiszerekkel érintkező, polimer anyagokból készült termékek és anyagok (például kerékpáros kulacsok, termoszok, palackok);
motoros áruk (ha a vásárolt kerékpár nem illik, vagy nem felel meg Önnek, akkor az üzlet adminisztrátorával egyeztetheti a csere vagy visszaküldés lehetőségét; ne feledje, hogy ebben az esetben az eladó nem köteles, de félúton találkozhat);
háztartási számítástechnikai és sokszorosító berendezések;
műszakilag kifinomult háztartási cikkek.
Visszatérítés az áru visszaküldésének regisztrálásakor
Ha az árut hitelkártyával vagy a WebMoney, Yandex.Money és QIWI Wallet fizetési rendszeren keresztül fizették ki, az áru fizetésének törlése az áru visszaküldésére irányuló kérelem kézhezvételétől számított öt munkanapon belül megtörténik. írásban vagy elektronikusan. Felhívjuk figyelmét, hogy a fizetési rendszer típusától függően akár 30 napig is eltarthat, amíg a visszatérítés visszakerül a fizető számlájára. További információért forduljon az adott fizetési rendszer ügyfélszolgálatához vagy a kártyát kibocsátó bankhoz. Ne feledje, hogy bankkártyával fizetett áru visszaküldése esetén a visszatérítés csak arra a kártyára történik, amellyel az eredeti vásárlást fizették. Ha az árut készpénzben fizették ki, a pénz kifizetése az áru visszaküldésének nyilvántartásba vétele napján történik munkanapokon.
nem telt el több mint 14 nap a vásárlás dátuma óta (a vásárlás napját nem számítva);
nem élelmiszertermék;
jó minőségű áru (ha az áru nem megfelelő minőségű - lásd a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésének és cseréjének feltételeit);
a termék nem volt használatban, pl. a csomagolás nem törött, használat nyomai nincsenek rajta, a berendezés megkímélt (csomagolás, címkék, címkék, stb. elvesztése esetén az üzlet adminisztrátorával történt egyeztetés alapján visszaküldés, csere lehetséges); a fogyasztói tulajdonságok megőrzése;
bizonyíték van az eladótól való áruvásárlásra: adásvételi bizonylat vagy pénztárbizonylat, az áru kifizetését igazoló egyéb okmány (nyugta vagy egyéb dokumentum elvesztése esetén a vásárlás dátumának pontos megállapítása szükséges, és csak ezután lehetséges a visszaküldés/csere az üzlet adminisztrátorával való megegyezés alapján);
a termék nem szerepel a vissza nem cserélhető vagy vissza nem cserélhető áruk listáján;
a termék műszakilag nem bonyolult.
Ezen feltételek mellett a megvásárolt áruk lehetnek:
csere hasonló termékre attól az eladótól, akitől a terméket vásárolta (az üzlet adminisztrátorának döntése alapján a vásárló személyi igazolványának bemutatása esetén visszavételi vagy csere-okmányt állítanak ki);
visszaküldi az eladónak, miután megkapta az érte kifizetett pénzt (a vásárlás készpénz nélküli fizetése esetén a visszaküldés ennek megfelelően történik).
A nem megfelelő minőségű áru jótállása és visszaküldésének feltételei A nem megfelelő minőségű áruk olyan áruk, amelyek hibás vagy jelentős hibával rendelkeznek. Termékhiánynak minősül, ha a termék nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződési feltételekben előírt kötelező követelményeknek, vagy a termék felhasználási céljának, vagy mintának és/vagy leírásnak. A termék jelentős hátránya a pótolhatatlan vagy aránytalan költséget vagy időráfordítást igénylő hiányosság, amely akár ismételten feltárul, akár a megszüntetése után ismét jelentkezik.
Hiányosság felfedezése esetén a fogyasztónak joga van:
az azonos márkájú/modell/cikk áruk cseréjének igénye;
ugyanazon termék más márkájú cseréjét igényli, az ár megfelelő újraszámításával;
arányos árcsökkentést követelnek;
követelni a hiányosság ingyenes elhárítását vagy a hiánypótlás harmadik fél általi költségtérítését;
megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és követelni az áruért kifizetett összeg visszatérítését.
A fogyasztó ezekkel a jogaival csak akkor élhet, ha a nem megfelelő minőségben az eladók a vásárláskor nem állapodtak meg. Ha a termék megvásárlásakor bizonyos hibákat jeleztek, az nem fosztja meg a fogyasztót attól a jogától, hogy egyéb feltárt hibákra hivatkozzon. Ha egy termék meghibásodásának megállapításához további ellenőrzés/vizsgálat szükséges, azt a követelmények bemutatásától számított 20 napon belül el kell végezni. Ha az eladó nem rendelkezik a szükséges termékkel, a nem megfelelő minőségű termék cseréjét a reklamációtól számított egy hónapon belül meg kell tenni. A fogyasztó a kijavítás alkalmával követelheti, hogy ideiglenes használatra térítésmentesen biztosítson számára hasonló terméket, ha a kijavítást a reklamáció időpontjától számított 3 napon túl végzik el.
A vissza nem cserélhető áruk listája
A "Nem visszaküldhető vagy cserélhető áruk listája" többek között a következőket tartalmazza:
varrás és kötött fehérnemű, harisnya (például "fehérnemű" paplanok, balaklavák, sálak);
élelmiszerekkel érintkező, polimer anyagokból készült termékek és anyagok (például kerékpáros kulacsok, termoszok, palackok);
motoros áruk (ha a vásárolt kerékpár nem illik, vagy nem felel meg Önnek, akkor az üzlet adminisztrátorával egyeztetheti a csere vagy visszaküldés lehetőségét; ne feledje, hogy ebben az esetben az eladó nem köteles, de félúton találkozhat);
háztartási számítástechnikai és sokszorosító berendezések;
műszakilag kifinomult háztartási cikkek.
Visszatérítés az áru visszaküldésének regisztrálásakor
Ha az árut hitelkártyával vagy a WebMoney, Yandex.Money és QIWI Wallet fizetési rendszeren keresztül fizették ki, az áru fizetésének törlése az áru visszaküldésére irányuló kérelem kézhezvételétől számított öt munkanapon belül megtörténik. írásban vagy elektronikusan. Felhívjuk figyelmét, hogy a fizetési rendszer típusától függően akár 30 napig is eltarthat, amíg a visszatérítés visszakerül a fizető számlájára. További információért forduljon az adott fizetési rendszer ügyfélszolgálatához vagy a kártyát kibocsátó bankhoz. Ne feledje, hogy bankkártyával fizetett áru visszaküldése esetén a visszatérítés csak arra a kártyára történik, amellyel az eredeti vásárlást fizették. Ha az árut készpénzben fizették ki, a pénz kifizetése az áru visszaküldésének nyilvántartásba vétele napján történik munkanapokon.